Transport et livraison

Validation de l’adresse

Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que l’adresse de livraison est complète et exacte, y compris le code postal, le numéro de bâtiment et toute information utile (interphone, étage, accès). Des informations manquantes peuvent entraîner une livraison non aboutie ou un retour du colis.

Gestion des colis

Le transport et la manutention impliquent des étapes multiples, incluant tri, transferts et livraison finale. Nous sélectionnons des solutions logistiques visant à limiter les risques, mais des incidents peuvent survenir. En cas de souci, nous vous accompagnons pour clarifier la situation avec le transporteur.

Informations de suivi

Lorsque le suivi est proposé, les scans affichent les principales étapes de transit. Selon les réseaux, certaines étapes peuvent ne pas apparaître ou être regroupées. Les informations de suivi constituent une indication, et l’état le plus récent communiqué par le transporteur est la référence principale.

Points de retrait

Dans certaines zones, la livraison en point relais ou point de retrait peut être disponible. Le transporteur peut rediriger un colis vers un point de retrait lorsqu’une remise à domicile n’est pas possible. Veillez à récupérer le colis dans les conditions prévues par le prestataire de livraison.

Articles volumineux ou spécifiques

Certains articles peuvent nécessiter des modalités particulières de transport ou de remise. Les exigences peuvent inclure un accès facilité, une vérification d’identité ou des contraintes liées à la sécurité. Si des conditions spéciales s’appliquent, elles seront indiquées dans le parcours d’achat ou communiquées lors de l’expédition.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord auprès des voisins, de la conciergerie ou de votre point de retrait, si applicable. Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à ouvrir une recherche auprès du transporteur.