Retours : conditions et traitement
À qui s’adresse cette politique
Cette politique concerne les clients ayant passé une commande via notre boutique en ligne, quel que soit le pays de destination, sous réserve de la disponibilité des retours pour la catégorie d’article concernée.
Quand un retour est accepté
Un retour est généralement accepté lorsque l’article est intact, non utilisé, et conservé dans un état permettant sa remise en stock. Les produits incomplets ou altérés peuvent ne pas être acceptés.
Durée pour initier une demande
La demande doit être effectuée dans un délai défini après la livraison. Une demande initiée tardivement peut être refusée si elle dépasse la période prévue.
Restrictions par type de produit
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment les articles personnalisés, les produits numériques déjà accessibles, et les articles dont l’ouverture empêche une remise en vente.
Étapes de retour
Depuis votre compte, sélectionnez la commande, choisissez l’article et soumettez la demande. Une fois validée, suivez les instructions fournies pour renvoyer le produit dans de bonnes conditions.
Vérification à réception
À réception du colis, une vérification est effectuée afin de confirmer l’état, la complétude et la correspondance avec la commande initiale.
Traitement du remboursement
Après validation, le remboursement est lancé via le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers et les prestataires.
Cas de non-conformité
Si l’article reçu est incorrect ou présente un défaut, vous pouvez signaler le problème via votre espace client. Après analyse, une solution appropriée pourra être appliquée.
Échange si disponible
Lorsque cela est possible, un échange peut être proposé. L’échange dépend notamment de la disponibilité du produit et de la conformité de l’article retourné.
Prévention des retours abusifs
Pour maintenir un service équitable, des retours manifestement abusifs ou incompatibles avec une utilisation normale peuvent être refusés.